Uzavírání alertů v CZAMS koncovými uživateli

Uzavírání alertů v CZAMS koncovými uživateli

Koncoví uživatelé mají možnost v systému CZAMS sami uzavírat alerty, které vznikly v důsledku technické nebo procesní chyby při práci se systémem.
Tímto bychom chtěli připomenout, že tyto alerty je vhodné uzavírat přímo na straně koncového uživatele, bez nutnosti čekat na zásah MAH. Cílem je zjednodušit a urychlit celý proces řešení alertů.

• Technické chyby

V případě technických chyb (alerty A2, A3, A52, A68) lze po odstranění problému a úspěšném ověření dotčeného balení alert uzavřít přes tlačítko „Změnit stav alertu“ stavem: „06b – Uzavřeno – KU – Technická chyba“.

Tento stav však doporučujeme používat pouze v případech, kdy je skutečně zřejmé, že alert vznikl technickou chybou KU při skenování balení, například:

• záměna znaků,
• záměna malých a velkých písmen,
• příliš krátký nebo dlouhý řetězec znaků.

Pokud koncový uživatel vyloučí chybu na své straně a je pravděpodobné, že alert vznikl chybou na straně MAH (např. z důvodu nekompletních nebo chybějících dat v CZ úložišti), tento stav nepoužívat.
V takovém případě je doporučeno kliknout na tlačítko „Zaslat zprávu“ a zvolit možnost „Není technická chyba KU“. Tím se alert odešle k posouzení MAH.

 

• Procesní chyby

U procesních chyb (alerty A7 a A24) stačí kliknout na tlačítko „Řešit procesní chybu“ a zvolit odpovídající příčinu z nabídky v nástroji pro řešení procesních chyb.

Alert bude poté uzavřen jedním z následujících stavů:

• „06f – Uzavřeno – KU – Procesní chyba – nelze vydat“, nebo
• „06m – Uzavřeno – KU – Procesní chyba – lze vydat“,

v závislosti na konkrétní příčině alertu a okolnostech definovaných ve schváleném postupu řešení procesních chyb.

Upozorňujeme, že MAH může do vyšetřování procesních alertů (A7, A24) vstoupit až dva dny po jejich vzniku, proto je důležité, aby koncoví uživatelé provedli uzavření sami a včas.

Obecně platí, že alert by měl uzavírat ten, kdo jej způsobil.
Tím se výrazně zvyšuje efektivita a rychlost celého procesu šetření alertů.